Kontaktservicewarteschlangenaktivität nach Fensterdauer

Die Kontaktservicewarteschlangenaktivität nach Fensterdauer zeigt Informationen über Servicelevel sowie die Anzahl und den Prozentsatz der tatsächlichen, bearbeiteten, abgebrochenen und aus der Warteschlange genommenen Anrufe. Die Informationen werden für jedes 15-, 30- oder 60-Minuten-Intervall innerhalb des Berichtszeitraums dargestellt. Dieser Bericht kann für einen einzelnen Tag oder für mehrere Tage nach einer bestimmten Fensterdauer gefiltert werden. Im Unterschied zu anderen Berichten gilt der Zeitanteil des Intervallfilters in diesem Bericht als Fensterdauer.

Diagramme

Folgende Diagramme sind verfügbar:

Diagrammname	Beschreibung
Bearbeitete, abgebrochene und tatsächliche Anrufe nach Intervall	Zeigt die Anzahl der für eine Kontaktservicewarteschlange (CSQ) bearbeiteten, abgebrochenen und tatsächlichen Anrufe an.
Gesamte Anrufe, die dem Servicelevel entsprochen haben	Zeigt die Anzahl bearbeiteter Anrufe an, die innerhalb der Zeit bearbeitet werden, die für eine CSQ in das Feld "Servicelevel" eingegeben wurde. Servicelevel wird vom Administrator festgelegt.

Felder

Der Bericht enthält eine Tabelle mit folgenden Informationen:

Feld	Beschreibung
CSQ	CSQ, in die der Anruf aufgenommen wird.
Datum	Datumsweise Gruppierung für entsprechende Intervalle.
Intervall - Startzeit	Startdatum und -zeit jedes 15-, 30- oder 60-Minuten-Intervalls oder Startdatum und -zeit für den Berichtsbereich.
Intervall - Endzeit	Enddatum und -zeit jedes 15-, 30- oder 60-Minuten-Intervalls oder Enddatum und -zeit für den Berichtsbereich.
Tatsächliche Anrufe	Anrufe, die an den Agenten weitergeleitet werden, unabhängig davon, ob ein Agent den Anruf angenommen hat. Zusammenfassung – Summe der Werte in diesem Feld.
Bearbeitete Anrufe – Bearbeitet	Anzahl der Anrufe, die von der CSQ bearbeitet wurden. Zusammenfassung – Summe der Werte in diesem Feld.
Bearbeitete Anrufe < Servicelevel	Anrufe, die innerhalb der im Feld "Servicelevel" angezeigten Zeit bearbeitet wurden. Ein Anruf gilt als bearbeitet, wenn ein Agent den Anruf annimmt. Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
Servicelevel (Sek.)	Wert, der in das Feld "Servicelevel" eingegeben wurde, als die CSQ in Unified CCX Administration eingerichtet wurde. Wenn sich der Servicelevel während des Berichtszeitraums ändert, zeigt der Bericht den alten und den neuen Servicelevelwert an.
Abgebrochene Anrufe – Abgebrochen	Anzahl der Anrufe, die an die CSQ weitergeleitet und abgebrochen wurden. Zusammenfassung – Summe der Werte in diesem Feld.
Abgebrochene Anrufe < Servicelevel	Anrufe, die innerhalb der im Feld "Servicelevel" angezeigten Zeit abgebrochen wurden. Ein Anruf gilt als abgebrochen, wenn der Anruf getrennt wird, bevor eine Verbindung mit einem Agenten hergestellt wird. Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
Aufgaberate – %	Prozentsatz der Anrufe, die an die CSQ weitergeleitet und abgebrochen wurden. Der Prozentsatz wird folgendermaßen berechnet: (Anzahl abgebrochener Anrufe/Anzahl tatsächlicher Anrufe) x 100 % Zusammenfassung – Gesamtprozentsatz.

Filterkriterien

Sie können nach einem der folgenden Parameter filtern:

Filterparameter

Ergebnis

Intervalllänge

Folgende Optionen sind verfügbar:

Gesamter Berichtsbereich – Zeigt Informationen auf Grundlage der festgelegten Start- und Endzeit an, jedoch keine Informationen für bestimmte Intervalle innerhalb des Berichtszeitraums.
Fünfzehn (15) Minuten – Zeigt Informationen für 15-Minuten-Intervalle innerhalb des Berichtszeitraums an. Das erste Intervall beginnt am Startzeitpunkt des Berichts, das nächste Intervall beginnt 15 Minuten nach dem Startzeitpunkt des Berichts usw.
Dreißig (30) Minuten – Zeigt Informationen für 30-Minuten-Intervalle innerhalb des Berichtszeitraums an. Das erste Intervall beginnt am Startzeitpunkt des Berichts, das nächste Intervall beginnt 30 Minuten nach dem Startzeitpunkt des Berichts usw.
Sechzig (60) Minuten – Zeigt Informationen für 60-Minuten-Intervalle innerhalb des Berichtszeitraums an. Das erste Intervall beginnt am Startzeitpunkt des Berichts, das nächste Intervall beginnt 60 Minuten nach dem Startzeitpunkt des Berichts usw.

Hinweis

Wenn Sie die Option "Fünfzehn (15) Minuten", "Dreißig (30) Minuten" oder "Sechzig (60) Minuten" wählen, dauert die Anzeige von Ergebnissen unter Umständen länger als bei Verwendung der Option "Gesamter Berichtsbereich". Um die Verarbeitungszeit zu reduzieren, generieren Sie den Bericht für ein kürzeres Abfrageintervall.

Zeitzone

Zeigt die Liste aller Zeitzonen an. Beim Generieren dieses Berichts muss der Benutzer muss seine jeweilige Zeitzone auswählen.

CSQ-Liste

Zeigt Informationen zu den angegebenen CSQs an.

Gruppierungskriterien

Die Daten sind nach folgendem Feld gruppiert:

Feld	Ergebnis
CSQ-Name	Sortiert Daten nach CSQ-Name.
Datum	Sortiert Daten nach Intervallstartzeit.